Позвонить
Обратный звонок
 

Правила предоставления гостиничных услуг в 

Гостиничном комплексе Губернский (ГК «Губернский»)

1. Общие положение

Правила проживания в Гостиничном комплексе «Губернский» (далее - «Правила проживания») регулируют отношения по обеспечению размещения и временного пребывания физических лиц (далее - «Гости») в гостиничных номерах, расположенных по адресу: индекс 652971, Кемеровская область, Таштагольский р-он, пгт Шерегеш. Режим работы – круглосуточный.

Гостиничные номера принадлежат на праве собственности ООО «Губерния» (далее «Исполнитель»), которое оказывает гостиничные услуги в интересах и по заказу Гостей в следующих зданиях:

Настоящие Правила находятся на информационном стенде в холле гостиниц, в каждом гостиничном номере и размещены на официальном сайте гостиницы gubernskaya-hotel.ru

2. Порядок оформления проживания в ГК «Губернском»

2.1 Исполнитель вправе заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование мест в гостиничных номерах и договоры оказания гостиничных услуг.

2.2. При заключении договора на оказания гостиничных услуг, применяются, и являются неотъемлемой частью договора, «Правила проживания и предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18 ноября 2020 г.»

2.3. Договор оказания гостиничных услуг заключается при предъявлении Гостем паспорта или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность Гостя.

2.4. В соответствии с п.18 Правил проживания и предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18 ноября 2020г.:

Гостиничные номера предоставляются Гостю по предъявлению документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

Исполнитель вправе отказать гостю в заселении при отсутствии вышеперечисленных документов.

2.5. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

2.6. Размещение Гостей производится на срок, указанный в их заявках. Для иностранных граждан срок пребывания в гостиничных номерах ограничен сроком действия визы или миграционной карты.

2.7. Проживание в гостиничном номере осуществляется исключительно гостями, в отношении которых заполнены регистрационные карты и соответствующие данные внесены в программу.

2.8. Пребывание в гостиничных номерах посетителей разрешено до 23.00. При этом, Гость несёт полную ответственность за своих посетителей. После 23.00 посетители обязаны покинуть гостиничный номер.

2.9. Расчетный час заезда – 16.00 часов (местного времени). Расчетный час выезда – 14.00 часов (местного времени).

При раннем заезде клиента (с 04.00 до 16.00) плата взимается за половину суток проживания. При раннем заезде до 04.00, плата взимается за сутки.

При позднем выезде Клиента, заранее согласованного с менеджером по бронированию, предоставленное место размещения оплачивается в следующем порядке:

Не более 6 часов (с 14.00 до 20.00) после расчетного часа - почасовая оплата, в соответствии с действующим тарифом, от 6 до 12 часов (с 20.00 — 02.00) после расчетного часа – взимается оплата за половину суток, от 12 до 24 часов (с 02.00 -16.00) оплата взимается за полные сутки.

Возможность раннего заезда и позднего отъезда не гарантированы и должны быть предварительно подтверждены Исполнителем.

2.10. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту цен. Оплату можно произвести: наличными, безналичными, банковской, кредитной картой.

2.11. Все номера в ГК «Губернский» рассчитаны на два основных места. Дополнительные места оплачивается согласно действующему прейскуранту цен. Размещение в гостиничных номерах детей до 5 лет осуществляется бесплатно. Размещение ребенка с 5 — 12 лет оплачивается как дополнительное место согласно действующему прейскуранту цен.

2.12. В случае отказа заказчика (Гостя) от забронированного места размещения менее чем за 7 суток до даты заезда, Исполнителем взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. Аннулирование, произведенное Гостем в установленные сроки, освобождает от оплаты услуг по размещению.

2.13. Бронирование номера: гарантированное и негарантированное.

Негарантированное бронирование - производится по предварительному запросу Гостя без предварительной оплаты за проживание. Исполнитель имеет право отменить негарантированное бронирование в случае, если оплата за него не поступила до 16.00 дня предшествующего дню заезда или в любое время при отсутствии свободных мест.

Гарантированное бронирование - производится по предварительному запросу Гостя и внесению им 50% предоплаты стоимости за весь период проживания, с полным расчетом при заезде. Внесение предоплаты в размере 50%, гарантирует Гостю наличие номера с 16.00 в день заезда до 14.00 следующих суток, при любом времени заезда. В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания, не аннулировал письменно бронирование за 7 суток до даты заезда, с него взимается плата за фактический простой номера, но не более одних суток.

2.14. Бронирование считается подтверждённым после отправления письменного подтверждения от службы бронирования гостиничных номеров по электронной почте.

2.15. При выезде из гостиничных номеров, Гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги. Сдает администратору службы приёма и размещения магнитные ключи.

3. Регистрация гостей

3.1. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

3.2. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

3.3. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «O порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

4. Права и обязанности проживающих Гостей

4.1 Гость имеет право:

4.2. Право на внеочередное обслуживание в гостиничных номерах имеют:

4.3. Гость обязан:

4.4. Гостям запрещается:

4.5. При заселении Гость обязан ознакомиться с «Правилами предоставления гостиничных услуг в ГК «Губернский»», «Правилами пожарной безопасности», а также с «Положением об обработке и защите персональных данных клиентов».

4.6. На основании Федеральных законов «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» № 149-ФЗ от 27.07.2006, «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 и Положением об обработке и защите персональных данных клиентов, проживающих в гостинице от 01.11.2019 потребитель своей подписью в анкете дает согласие гостинице на обработку персональных данных. Персональные данные могут передаваться только работникам гостиницы, ответственным за предоставление гостиничных услуг, исключительно в целях исполнения данного договора, либо могут быть переданы сотрудникам УФМС в рамках действующего законодательства. При обработке персональных данных потребителя исполнитель обязуется принимать все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также иных неправомерных действий.

4.7. По всем возникающим вопросам Гость может круглосуточно обратиться в службу приема и размещения лично, либо по внутреннему телефону: гостиница «Губернская» - «100», Апарт-отель «Губернский» - «888».

Отель оставляет за собой право не предоставлять услуги лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель информирует Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных гостиничных услугах, правилах и местах парковки транспортных средств, форме и порядке их оплаты, а также обеспечивает предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии c утвержденным прейскурантом. При этом, пожелания гостя относительно места расположения гостиничного номера (вид из окна и пр) не являются обязательной опцией к бронированию, которую Исполнитель обязан предоставить. При высокой загрузке пожелания гостя могут быть не выполнены.

5.2. В номерном фонде Исполнителя есть номер для маломобильных групп населения (МГН).

5.3. Исполнитель обеспечивает наличие в каждом номере гостиничном номере информации о порядке проживания в гостиничных номерах, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

5.4. Сотрудники Отеля вправе входить в номер для проведения влажной и генеральной уборки в период с 11.00 до 16.00. В экстренных случаях- в любое время.

5.5. Исполнитель имеет право:

5.6. Исполнитель предоставляет в гостиничные номера Гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

Сведения об иных платных услугах, оказываемых на территории ГК «Губернский»:

Перечень оказываемых услуг, прейскуранты на платные услуги, книгу отзывов и предложений, сведения о форме и порядке оплаты услуг, а также иную информацию по всем дополнительным услугам, ценам и условиям предоставления можно получить на стойке приема и размещения или по телефону: +7(38473) 5-14-04, +7-961-710-0111.

5.7. Исполнитель вправе произвести замену предоставленных Гостю гостиничного номера или места в гостиничном номере и/или требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого Гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

5.8. Исполнитель имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из гостиничных номеров в случаях нарушения настоящих Правил проживания, нахождения гостя в состоянии алкогольного, наркотического и/или иных видов опьянения, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

5.9. В случае грубого нарушения Правил проживания или техники безопасности со стороны Гостя, Исполнитель имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в гостиничных номерах с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.

5.10. Исполнитель обеспечивает сохранность личных вещей с учетом положений ст. 925 Гражданского Кодекса РФ проживающих. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель принимает все меры по их возврату Гостю (владельцу). Для обеспечения сохранности вещей в номере рекомендуется держать дверь в номер закрытой, не оставлять посетителей в номере одних, не приглашать малознакомых людей в номер, не передавать электронный ключ от номера третьим лицам.

5.11. За утрату Гостем денег, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других ценных вещей, не сданных на хранение, Исполнитель несет ответственность только в том случае, если не докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

5.12. По вопросу забытых (оставленных) в номере вещей гость может обратиться по телефону : +7(38473)5-14-04, +7-961-710-0111.

5.13. Забытые Гостем вещи подлежат хранению в течение 6 (шести) месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся y Исполнителя до 1 (одного) года с момента составления акта о забытых вещах. Исполнитель не хранит предметы нижнего белья, носки, чулки, колготки, предметы личной гигиены, косметику, продукты питания, напитки. Расходы по отправке и доставке потерянных или забытых вещей несет владелец данных вещей.

5.14. Исполнитель обеспечивает соответствие качества предлагаемых в гостиничных номерах услуг действующему законодательству РФ.

5.15. В гостиничных номерах запрещается проводить шумные мероприятия после 22:00 часов.

5.16. Исполнитель обязуется оперативно реагировать на обращения Гостя в отношении неудобств, поломок и иных препятствий в гостиничных номерах и устранять их в минимально возможные сроки.

5.17. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях общего пользования (вне гостиничных номеров) систем видеонаблюдения и аудиозаписи.

5.18. ГК «Губернский» оставляет за собой право посещения номера Гостя без согласования с ним в случае признаков или потенциальной опасности пожара, затопления, иных аварийных ситуаций, а также в случае нарушения Гостем общественного порядка.

5.19. При осуществлении на территории ГК «Губернский» фото и видеосъемки Гость должен обеспечивать соблюдение прав других Гостей. Согласно ст. 152.1 Гражданского Кодекса РФ «Охрана изображения гражданина» видео и фотосъемка людей может осуществляться только с их согласия.

6. Проживание в ГК «Губернский» с животными.

6.1. Проживание в ГК «Губернский» с животными не допускается.

7. Порядок урегулирования претензий

7.1. Книга отзывов и предложений находится у администраторов службы приёма и размещения. Выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются в течение срока, установленного законодательством.

7.2. В случае возникновения каких-либо срочных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к немедленному урегулированию возникшей ситуации. Если проблема не может быть разрешена немедленно, Гость излагает свои претензии в письменной форме, и они подлежат рассмотрению Исполнителем.

7.3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется соответствующий акт, подписи Гостем и уполномоченным лицом Исполнителя, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.

7.4. Все спорные вопросы между гостем и ГК «Губернский» решаются путем переговоров, а в случае отсутствия взаимного согласия - в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Благодарим Вас за выбор ГК «Губернский». Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов.

С уважением, Администрация ГК «Губернский».

Приятного Вам отдыха!